Mọi vấn đề tài khoản — giải quyết ngay trên điện thoại

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc xác minh giao dịch quan trọng trên tài khoản của bạn

Là dãy số hoặc ký tự duy nhất mà MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng để tra cứu và xác minh trạng thái nạp/rút khi liên hệ hỗ trợ.

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND/CCCD và ảnh selfie để đảm bảo tài khoản thuộc đúng chủ sở hữu trước khi rút tiền

Trạng thái chờ có nghĩa yêu cầu rút của bạn đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất xử lý. Có thể đang ở bước xác minh tài khoản hoặc chờ xác nhận từ phía ví điện tử nhận tiền.

Sau một khoảng thời gian không thao tác, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản. Đăng nhập lại bằng mật khẩu hoặc mã OTP là bước tiếp theo bình thường, không cần liên hệ hỗ trợ.

Một số tài khoản chỉ cho phép đăng nhập đồng thời trên số lượng thiết bị nhất định. Nếu bạn đổi điện thoại hoặc dùng trình duyệt khác, có thể cần xác minh lại phiên đăng nhập mới.